この報告書は八王子市市民活動支援センターの平成20年度調査研究事業の１つである「市民満足度調査」（アンケート方式）に基づいて実施した報告書です。
　この報告書は以下の目的（考え方）で実施し、報告致します。
● 目的：支援センター施設や各種事業において「利用者満足度調査」を実施する事で、利用者ニーズを把握し、その分析結果をもとに市民サービスの向上と経営の効率化を目指す。
● 期間：平成21年1月〜3月14日
● 方法：会議室を利用する団体、アクティブ市民塾等に参加する団体・個人、広報紙「市民活動通信」を定期的に発送する会員に無記名でアンケートを依頼しました。
● 対象：
　?支援センター施設利用者
　?主催各種講座への参加者
　?広報紙「市民活動通信」の定期読者
● 回答数：それぞれは以下の通りでした。
　?支援センター施設利用者･･･233件
　?主催各種講座（アクティブ市民塾等）への参加者･･･192件
　?広報紙「市民活動通信」の定期読者･･･150件発送中47件回収（回収率：31％）
● 結果（内容）：
　?満足度･･･（利用者が施設や事業におけるサービスについてどれだけ満足しているか）
　?大切度（又は必要度）･･･（利用者が施設や事業に対してどんな事を重視しているか）
　?感想、意見の集約･･･（感想、意見、苦情等を検証し具体的改善策に活かす）

　　＊詳細は、添付のPDFファイルをご参照下さい。