支援センター利用者の率直な声と評価を把握する手段として実施し、その結果をセンター運営に有効に反映するための「市民満足度調査」は、平成18 年度から始めて今回で10 回目となりました。
　毎年、定型的質問事項、新たな視点からの質問事項等を工夫し、利用満足度を把握するため出来るだけ多くのサンプルを回収してその評価の客観性を高めるべく実施しています。
NPO さぽーと802（八王子市市民活動支援センター）は公益的な市民活動を志す市民や多
くの市民活動団体に多様な支援を提供するサービス事業を行っており、まさにこのアンケートをから得る利用者の声はそのサービスの貴重な源泉でもあります。結果として得た要望や評価をスタッフ全員で共有し、改善やサービス向上に反映させ、経費節減努力とともに、大きな予算を伴う事項や規則改正を伴うものについては市に要望書、協議書等を提出するなどして対応しています。
また、運営面（ソフト面）では、センター利用者とのコミュニケーションを重視し、極力、事務的な応対にならないよう心がけています。これからもこのアンケート結果を支援センターのサービス向上とスタッフのモラルアップのために重視し、有効活用してまいります。